3C分析とは？やり方と活用方法、具体例を分かりやすく解説

マーケティング戦略を立てる時に使用される「3C」は、自社の現状の環境や立ち位置を把握する上で非常に有効な分析手法の1つです。
「3C分析」という言葉自体を聞いたことがあっても、いざ使うとなると、どのように使用し活用したら良いか分からない人や具体的な使用方法がイメージできないという人も多いかもしれません。

・3C分析って聞いたことがあるけど、どんな分析なの？
・3C分析を実際に使用してみたいけど、使い方や活用方法が分からない。。。
・3C分析って、どのタイミングで使用するのが効果的なの？

今回は上記のようなお悩みを解決できるように、「3C分析」の概要や使い方、さらに具体的な使用例を記事にまとめました。
商品やサービスの販売で成果を上げるうえで、ぜひ知っておきたい分析方法ですので、ぜひ本記事を参考に分析にトライしていただければと思います。

3C分析とは？

「3C分析」は、Customer（顧客・市場）、Competitor（競合）、Company（自社）の3つの要素から、企業の商品やサービスを分析することができる「ビジネスフレームワーク」の１つです。

「フレームワーク」とは、物事を決定したり、解決したい問題を分析するために、情報や状況を特定の枠組みに落とすことで、単純化し、整理していくための思考の枠組みを指します。様々なフレームワークが存在しますが、その中でも「3C分析」は、企業の商品やサービスにおいて、マーケティング戦略を立てる際によく使用されるマーケティング手法です。

近年では、商品やサービスの購入に至るまでの消費者の動向も多様化してきました。時代や流行、世論など外部環境の変化に伴い、競合企業も常に変化し続けています。
企業として最適な意思決定をするためにも、自社を取り巻く「環境の分析」は、非常に重要ですよね。

この「環境の分析」をするために、役立つのが今回ご紹介する「3C分析」です。
自社と競合を比較し、強みや弱み・顧客や市場全体のトレンドやニーズを把握、そして販売戦略に必要な情報を整理することで、最適な意思決定に役立てることができます。

3C分析ってどうやって使うの？

「環境分析」は、「外部環境分析」と「内部環境分析」という２つの指標があり、自社と競合、そしてそれを取り巻く外部の環境（政治や経済、トレンドなど）を客観的に分析することができます。

3C分析ではその環境分析の１つとして、以下３つのＣに関する切り口で情報を収集・整理することで、目標を達成するためのマーケティング戦略の土台を形成することができます。

Customer（顧客・市場）

■顧客
顧客の分析は、以下2種類の切り口で考えると情報を分析しやすくなります。

・デモグラフィック情報・・・顧客の属性（年齢・性別・職業・居住地）など
・サイコグラフィック情報・・・ユーザーの行動心理や動機など

もちろん上記のような情報を集めるためには、まず情報を収集する必要があります。
これらの情報収集方法としては、対象者へアンケートを実施したり、カスタマーサポートなどの顧客サポート機関から情報を集めるといった方法が有効です。

■市場状況
市場状況の分析は、以下のような切り口で対象業界の市場状況を分析します。

・規模や成長率
・トレンドや経済・政治などの外部影響による変化

上記のような分析には、PEST分析（マクロ分析）や５F分析（ミクロ分析）などが有効です。

Competitor（競合）

■競合
競合の分析では、以下４つの切り口で情報を収集分析していきます。

・事業規模や売上高・業界シェアなど
・商品やサービスの提供価値
・対象市場におけるポジション
・競合の成功や失敗の事例

業界や事業によっては、全く同じ商品やサービスを提供している「直接競合」や、商品やサービスが異なるものの同等の価値を提供できる「間接競合」などもあり、どこまで分析するかの見極めも重要になります。

Company（自社）

■自社
自社の分析では、自社の強みや弱み、提供できる価値やリソースを分析し、差別化できるポイントをピックアップします。
特に上記２つのCとなるCustomer（顧客・市場）とCompetitor（競合）の情報と照らし合わせて考えるとスムーズです。
自社の情報収集には既存顧客や対象ユーザーにアンケートなどを実施するといった方法が有効です。

3C分析で収集する情報の中には、「外部に公表されておらず見つからない」「自ら収集を行わないと手に入らない」ものもあります。
競合での詳細情報の取得は難しい場合も多いですが、顧客・市場での情報収集は手間がかかりますがリアルな情報を元に分析することで成功要因の精度が上がるため、出来る限り事実に基づいた情報を時間をかけてでも集めることをオススメします。

3C分析の活用事例

３C分析の活用方法について、アパレルショップ「SHEIN」を例に紹介したいと思います。

新たなファストファッション"SHEINとは"

※引用元：SHIEN（https://jp.shein.com/）

Customer/顧客・市場

・アパレル業界では現在、創業からわずか十数年の中国発D2C（Direct to Consumer）ファストファッション企業、SHEIN（シーイン：運営会社はZoeTop Business Co.,Ltd）が牽引している。

・2022年上半期の売上高は、前年比5割増の160億ドル（約2兆2,300億円）となっており、2022年8月決算が年間売上高2兆3,011億円の〈UNIQLO〉の2倍の規模と今後も注目していきたいです。
※引用元：TYPEBEAST｜中国発の SHIEN が2022年世界で最も人気の高いファストファッションブランドに

Competitor/競合

・ファッション業界のファストファッションは、"UNIQLO"　"H&M"　"ZARA"　"GU"が有名ですが、SHEINが登場する前まではこの4社が占めていました。

・みんな大好き定番アイテムから流行ファッションが揃う"UNIQLO"ですが、近年ではブランドコラボが有名と、幅広い年齢層ターゲットを獲得し続けている。

・コスパと海外風ファッションが取り揃える"H&M"では、とにかくコスパと種類が豊富と人気です。今現在ではサステナブルな素材を用いた商品が登場するなど、どこよりも環境を意識したファッションを販売しています。ターゲットは幅広いターゲットになるが、ファッションを少し選ぶ部分があります。
※引用元：BUSINESS INSIDER｜売上高2兆円、アパレル大手H＆Mで進む｢脱プラ｣...2030年｢100%サステナブル素材｣、財団で開発支援

・お手頃な価格とトレンドファッションを毎年登場する"ZARA"は、トレンドに敏感な20代～40代くらいの大人世代に人気なファッションです。カジュアルすきずシックすぎる事もなく、どんな場面に合わせても適したコーディネートができるアイテムがある。

・最後は圧倒的に若年層に人気な"GU"ですが、とにかくプチプラファッションができ、気軽に服を買えることで有名です。

Company/自社

・SHEINとは、2008年中国で創業し、2012年から店舗を持たないウェブサイト及びアプリとして登場しました。

・ファストファッションの中で圧倒的なコストで販売し、特に若い女性から支持を得ている。

3C分析の注意点

最後に3C分析を行ううえで、注意すべきポイントについてご紹介します。

3C分析は比較的分かりやすく取り組みやすいフレームワークですが、使用方法を間違えると、マーケティング戦略の土台が崩れ、その後の施策で失敗する恐れがあります。３C分析をする前には必ず以下注意点を押さえるようにしましょう。

3C分析の順番は「顧客・市場」→「競合」→「自社」

3C分析では、「外部環境」をきちんと把握したうえで、「内部環境」の状況を整理することが非常に重要です。

①顧客属性やニーズ、市場の全体像や動向などにあたる「顧客・市場」を調べる
②上記情報に伴い、「競合」がどのように動き、成功or失敗しているのか調べる
③最後に上記情報と照らし合わせて、「自社」の強みや弱み、提供価値などの差別化ポイントを洗い出す

上記の流れをきちんと守ることで、外部環境と内部環境のズレを防ぐことができ、要点をとらえたマーケティング戦略を組み立てることができます。

鮮度の高い正しい情報の収集

3C分析では、分析箇所で必ず情報収集が必要になりますが、古い情報で分析を行ってしまうケースがよくあります。

例えば、たった2年前のデータだとしても、その時の経済状況や流行り、市場の動きは現在とは全然違いますよね。
それに合わせて競合の対応も常に変化しているため、古いデータで分析しても、効果的な戦略を立てることは難しいのです。

可能な範囲で、より新しく、そしてリアルな情報を収集し、3C分析を行うようにしましょう。

3C分析に必要な情報の精査

3C分析を行うときには、その情報がマーケティング戦略において本当に必要かどうかを予め精査し、絞ったうえで行うことが重要です。

より新しく、正確な情報を網羅することは難しく、膨大な時間もかかります。
情報を集める前に、業態・競合他社など、どの範囲までデータを集めるべきか、きちんとルールを決めたうえで、効率的に調査を進められるようにしましょう。

まとめ

いかがでしたか？

今回は「3C分析」について、具体例を交えてご紹介いたしました。

3C分析はあくまでマーケティング戦略を立てる際の単なる手法の１つにすぎません。
ただ、今まで漠然とマーケティング戦略を立てていた方は、より明確で具体的な形を帯びたマーケティング戦略を立てられるようになります。
また、マーケティング戦略って難しそう。。。と考えていた方も、少しだけイメージが湧くようになっていれば幸いです。

また、弊社でもWEB制作やブランディング支援はもちろん、マーケティング支援に関する業務を行っています。
「マーケティングで困ってるんだ！」という方がいらっしゃいましたら、ぜひ以下よりお気軽にご相談ください。