ECサイトの購入率向上の秘訣！売上アップのための効果的な5つの戦略とは？

gumi

2024.02.29

こんにちは。WEB制作サービス「IMG-FLOW」ライターチームのgumiです。

『ECサイトの購入率をアップさせたい！』
『ECサイトの購入率の平均値はどれぐらいなんだろう？』
このようにお考えのECサイト事業者の方も多いのではないでしょうか。

ECサイトの購入率を上げるには、さまざまな施策を実践する必要があります。

そこで、今回はECサイトの購入率についての基礎知識や購入率が低い原因、購入率を上げる5つの方法をなど、徹底解説いたします。

ECサイト構築をご検討の方は弊社でもオリジナルのECサイトを構築しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

INDEX

購入率とは？

購入率は、ECサイトにどのくらいの人数が訪れ、そのうちどのくらいの割合が実際に商品を購入したかを示す割合です。
別名「CVR（コンバージョンレート）」とも呼ばれます。
CV（Conversion）は、ECサイトで達成された特定のアクションや成果を指し、通常は売上や商品の購入が含まれます。
そのため、CVRはECサイトにおける購入率を示すものとなります。

購入率の算出方法

ECサイトでの購入率（CVR）は、以下の式で算出されます。

CVR（%）= CV数（コンバージョン数） ÷ UU数（セッション数） × 100

UU数（セッション数）は、ユーザーがWebサイトに訪れた回数を示します。
PV数とは異なり、UU数は純粋な訪問者数です。

例えば、UU数が1,000人のECサイトで、資料請求をしたCV数が10人の場合、CVRは1%となります。

購入率が低いときに考えられる原因

購入率を上げる重要性をご理解いただけたかと思います。
しかし、EC事業者様の中には自社のサイトの購入率が低くて悩んでいるという方もいるでしょう。

ECサイトの購入率が低い原因について以下で解説します。

導線が少ない

たとえば、商品ページへの導線が見つけにくい場合や、特集ページから購入までの導線が明確でない場合が考えられます。ユーザーの視点で操作し、わかりにくいと感じた導線を改善することが重要です。

商品が少ない＆見せ方が悪い

魅力的な商品が少ない場合や、商品のラインナップが不十分な場合は、購入の意欲が低下する可能性があります。また、商品の見せ方やプレゼンテーションが不十分な場合も同様です。商品企画や開発に注力し、魅力的な商品を提供することが重要です。

操作が分かりにくい

導線が分かりにくい場合もありますが、それ以外にも会員登録手続きが煩雑であったり、フォームの入力欄が狭すぎるなどの問題があります。

サイトが重い（表示スピードが遅い）

サイトの読み込み速度が遅い場合、ユーザーが離脱してしまう可能性があります。できるだけサイトを軽量化し、素速い動作を実現しましょう。

サイトの信頼性が低い

サイトの信頼性が低い場合、ユーザーは購入に踏み切ることをためらう可能性があります。特に、一般的に知られていないECサイトからの購入は、ユーザーにとって心理的な障壁となります。近年、詐欺サイトが増加していることもあり、ユーザーはクレジットカード情報や個人情報を提供することに慎重になる傾向があります。

信頼性を高めるためには、会社名や所在地、市外局番の電話番号などの会社情報を明確に表示し、プライバシーポリシーや利用規約を提供することが重要です。

決済手段が少ない

特定の決済手段でないと購入することを躊躇うユーザーもいます。できるだけ多くの決済手段を提供し、ユーザーのニーズに対応しておきましょう。

購入率向上の5つの方法

ここではECサイトの購入率を上げる方法を5つ紹介していきます。

買い物しやすいサイト構築
ユーザーに合わせたアプローチ
お得なプロモーション
商品情報の詳細表示
モバイル対応

それでは、それぞれ見ていきましょう。

買い物しやすいサイト構築

ECサイトの購入率を上げるためには、まず「買い物しやすいサイト構築を行う」ことが大切です。具体的には「わかりやすい購入手続きの確立」「商品ページの改善」といったことを率先して行うようにしてください。以下では、それぞれのやり方について詳しく解説していきます。

◾️わかりやすい購入手続きの確立

わかりやすい購入手続きの確立は、ECサイトの購入率（CVR）を迅速に向上させるための重要な施策です。

購入手続き画面はシンプルで簡潔なものが理想です。
名前は苗字と分けない、住所は郵便番号のみで端的に入力できるなど、ユーザーが手動で入力する必要がある項目をできるだけ削減することが求められます。

また、クレジットカードやデビットカードはもちろん、電子マネー、キャリア決済、銀行振込、代金引換など、さまざまな支払方法を提供し、安全性を明示するためのセキュリティロゴや説明文を表示することも大切です。
信頼性の高い決済システムを導入し、プライバシーの保護を確実に行う必要があります。

◾️商品ページの改善

ECサイトの購入率向上の鍵の一つは、商品ページの充実です。
実際に商品を手にとって見ることができないECサイトでは、商品画像の質が購入に至る重要な要素となるので、照明や角度、背景などの細部にまで配慮し、商品の特徴を最大限に引き出すよう心がけましょう。

ユーザーに合わせたアプローチ

◾️パーソナライズなマーケティング手法

パーソナライズされたマーケティング手法は、顧客個々の関心や行動に合わせた訴求を行うための有力な手段です。その一環として、パーソナライズされたメールマーケティングを実施することがおすすめです。

まず、顧客の年齢、性別、居住地、商品閲覧履歴、カート内商品、購買履歴、購入までの時間などのデータを収集します。これにより、各顧客に最適化されたメッセージを送ることが可能になります。

次に、収集したデータを活用して、各顧客に合わせたメールコンテンツを作成します。
例えば、カートに入れた商品がまだ購入されていない場合は、割引情報や再入荷情報を提供するメールを送信します。また、過去の購買履歴に基づいて関連商品を紹介することも効果的です。

さらに、タイミングも重要な要素です。例えば、商品の再入荷情報やセール情報を顧客が必要とするタイミングに配信することで、より効果的な結果を得られるでしょう。

お得なプロモーション

◾️限定セールやキャンペーンの魅力的な企画

限定セールやキャンペーンは、顧客の興味を引きつけ、購買意欲を高める重要な企画です。例えば、以下のようなキャンペーンです。

無料お試し商品の配布やアンケート
お役立ち情報冊子の配布
新規開店セール

これらの施策で見込客のリストを集め、メルマガなどでECサイトへのアクセスを促すことで、購買率や客単価の向上が期待できます。

商品情報の詳細表示

◾️レビューや商品仕様の分かりやすい提示

ECサイトの購入率を向上させるためには、詳細な商品説明と購入者のレビューの提示も大切です。

まず、商品説明文は製品の特性、機能、サイズ、素材、色など、購入者が関心を持つすべての詳細を網羅しましょう。これにより、購入者は商品が自分のニーズに合致するかどうかを明確に判断できます。

次に、商品説明文は読みやすさと理解しやすさにも配慮する必要があります。分かりやすい言葉を用いて、短くて明確な文章を心がけましょう。さらに、商品の利点やメリットを強調し、購入動機を促進することも重要です。メリットだけではなく、デメリットや注意点も適切に説明することで、ユーザーからの信頼度アップに繋がります。

また、購入者からのレビューを積極的に取り入れることも重要です。購入者にレビューを投稿するよう促すために、特典や割引などのインセンティブを提供すると効果的でしょう。口コミやレビューは、購入者にとって信頼性の高い情報源であり、購入の決定に大きな影響を与えます。