ECサイトの運営とは？業務内容や必要なスキルを初心者向けに解説！

muu

2023.08.31

こんにちは！アイエムジーフローでネットショップの構築・運用保守、コーディング業務などを担当しているmuu（むぅ）です。

インターネット上で商品やサービスを提供・販売できるECサイト。
場所に縛られず、24時間365日いつでも商品を販売できるので、とても便利ですよね。

ただ、実際にECサイトを運営してみると、予想以上に業務量が多かったり、思ったより商品が売れなかったり、手数料が高かったりなど、意外と大変な面が多く、苦労されるお客様が多くいらっしゃいます。

今回はECサイト運営の業務内容や必要スキル、注意点や成功するコツなどをご紹介いたします。ECサイトの運営を検討している方は、ぜひ最後まで読んでみてくださいね！

また弊社ではECサイトの構築はもちろん、運用保守支援もサポートしております。ECサイトの構築を検討されている方やEC運用に関するお悩みなど、ぜひ以下よりお気軽にお問い合わせください。
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INDEX

ECサイトの運営とは

ECサイトは、ただオープンして商品やサービスを販売すれば、自然に売れていくというものではありません。
成功するためには、顧客のニーズをきちんと理解し、魅力的な商品を提供するだけでなく、効果的なマーケティング戦略や、販売運営をスムーズに行う仕組みづくりなど、「運営・運用」を継続的に行うことが必要不可欠です。

ECサイトを運営する際の業務内容は非常に多くあり、大まかに「フロント業務」と「バックエンド業務」という形で分けることができます。

フロント業務

フロント業務は、実際にお客様が目にするまたは操作する部分を作る業務であり、ECサイトの印象を左右する重要な役割です。
ウェブサイトの見た目や使いやすさ、商品情報の充実度、購入する手続きのしやすさなどが含まれます。お客様の興味を引きつけつつ、満足感を高めるために、見た目の魅力と使いやすさを両立させることが求められます。

バックエンド業務

バックエンド業務は、ECサイト運営の裏側で必要なプロセスやシステムの管理を担当します。在庫管理、受注処理、配送、返品・交換処理などが含まれます。これらの作業を効率的に行い、正確な情報を管理することで、お客様からの信頼を築き、運営もスムーズに行うことができます。

ECサイト運営の8つの業務内容

ECサイトの運営には、多岐にわたる業務があります。それぞれの業務内容を詳しく見てみましょう。

商品企画

商品企画は、市場の需要やトレンドを分析し、お客様のニーズに合った魅力的な商品を企画・選定します。競合商品との差別化や顧客の期待に応える商品戦略を考えることがとても大切です。

仕入れ・製造

ECサイトで商品を売るためには、当然ですが、商品を仕入れるまたは、自社で製造する必要があります。きちんとした品質の商品を仕入れ・製造するのはもちろんですが、商品在庫の管理費用や送料、ECサイトの維持費用や販売手数料なども考慮して、採算の採れる商品を準備しましょう。

ECサイト制作・更新管理

ECサイトのデザインと使いやすさは、顧客の購買意欲に影響を与えます。
サイトのデザインや商品の見せ方を工夫するだけでなく、ECサイトに訪れた際に、購入までの流れを分かりやすくしたりなどが含まれます。購入へのハードルを下げ、購入まで上手く誘導することがポイントです。
また、定期的に新しい情報を載せることで、お客様を惹きつけるだけでなく、安心感を与えたり、SEOにも良い影響を与えることができます。

Webマーケティング

ECサイトで多くの運営者が頭を悩ませるのが「集客」であり、そのためにはSEO対策やSNSマーケティング、広告などを活用する必要があります。
現在のECサイトの状況を的確に分析・把握し、最適なWEBマーケティングを実施することで、集客率や購入率をUPし、成果に繋がるようにします。

受注

お客様からの注文を受け付け、迅速かつ正確に対応することも重要です。
注文内容やお届け先をきちんと確認し、ミスを減らすこと、お客様に注文の状況を適切に伝えることで、顧客満足度の向上につながります。

在庫管理

在庫をきちんと管理し、把握することも非常に重要な業務の１つです。
ECサイト上の在庫と実際の在庫数が上手く連携されていないと、出荷が遅れるなどのトラブルに繋がります。また過剰な在庫や品切れを回避することで、管理コストや受注機会の損失を減らすことができます。さらに商品の管理環境も非常に重要です。商品が汚れたり、傷んだりしないように、適切に在庫管理することが重要です。

出荷作業

注文商品の出荷作業も意外と大変な業務です。
商品を傷めずにお客様まで届ける丁寧な梱包と、スムーズに発送するために適切な配送業者を選ぶことで、クレームを回避し、顧客満足度の向上に繋げることができます。また送り状（配送伝票）を正確かつスムーズに作成できるように工夫することで、業務の効率化を図りましょう。

アフターサポート

購買後のサポートは顧客の信頼を築くために欠かせません。
質問やトラブルなどの問い合わせ、返品・交換処理などは、迅速に丁寧に対応し、顧客満足度を高めるようにしましょう。
レビューやアンケートなどから、お客様の声を把握し、改善していくことで、新規購入はもちろん、リピート購入したいと思えるような店舗を目指しましょう。

ECサイト運営に必要な費用

ECサイトの運営には、様々な費用が発生します。その中でも主な費用について詳しく見てみましょう。

自社で運営する場合の費用

自社運営の場合、在庫管理費用、従業員の給与、広告宣伝費、サーバー運用費などが発生します。これらの費用を効果的に管理し、収益性を確保することが求められます。

外部委託する場合の費用

外部専門家や代行サービスへの支払いが発生します。ウェブデザイン、マーケティング戦略、ロジスティクス、カスタマーサポートなど、必要な分野において専門家の協力を得ることで、専門的な知識と経験を活かした効果的な運営が実現できます。外部委託する場合の費用は、もちろんどの業務を外注化するかで変わりますが、最低でも以下程度は費用がかかると心積もりしておくと良いでしょう。

・商品画像の撮影・編集・ページ更新など：月額数万円～数十万円
・マーケティングやコンサル業務：5万円前後、または成果報酬型
・受注処理業務（在庫・梱包・発送など）：年額72〜420万円（月額60,000〜35万円）

ECサイト運営に必要なスキル

ECサイト運営には多様なスキルが求められます。成功のためには、以下のスキルを磨くことが重要です。

Webマーケティングスキル

ECサイトへより多くのお客様を集客するためには、サイトの掲載順位をあげるためのSEO対策やWEB広告、ソーシャルメディア（FacebookやInstagram、LINE等）の活用など、デジタルマーケティングのスキルが必要です。
競争激化するオンライン市場で差別化を図るために不可欠です。

クリエイティブスキル

魅力的なコンテンツや広告を制作するためのクリエイティブスキルが求められます。
デザインやキャッチコピーなどを工夫することで、よりブランドや商品の魅力が伝わりやすくなります。

商品企画スキル

トレンドを把握し、顧客ニーズに合わせた商品を展開するスキルも重要です。
常に市場の需要や競合分析などを通して、トレンドや顧客ニーズを把握しておくことで、売れる商品を仕入れましょう。
また流行にとらわれず、常に売れ続ける目玉商品を作ることも重要です。安定した集客力を得ることができます。

カスタマーサポートスキル

顧客とのコミュニケーション能力や問題解決スキルなども非常に重要です。
顧客の声を受け入れ、改善に活かす姿勢が顧客満足度の向上に繋がります。
またECサイトでは、顧客は直接商品を手に取って確認できるわけではないので、商品とお客様の間でミスマッチが起こる場合もあります。
事前にトラブルが起きそうな内容については、事前に情報や注意点をきちんと記載し、トラブルを避ける工夫をしましょう。

ECサイト運営の注意点と成功のコツ

ECサイト運営で成功するためには、日々サイトの分析と改善を行うことが重要です。
そのために、意識するべき成功のコツと注意点についてご紹介します。

ECはすぐには成果が出ないと認識しておく

すでに名前の知られているブランドなどは別ですが、多くの場合、ECサイトで成果を得るには時間がかかります。
ECサイトは自分が育てていく気持ちで、焦らず計画を練り、長期的な努力を続ける覚悟を持ちましょう。

訪問者数と購入率（CVR）を増加させる

ECサイトを分析する際に重要な指標となるのが、訪問者数と購入率（CVR）です。
まずは、広告やSNS、SEO対策などを行い、サイトへの訪問者数を増やしましょう。
訪問者数が増えたら、GoogleアナリティクスやECシステムについてる分析ツールなどで、サイトを分析し、実際の購入に繋がるコンバージョン率を上げるようにしましょう。