発注側のWeb担当者の力を5軸×5段階で言葉にする　次に伸ばす1軸の決め方

「サイトのリニューアル、任せたから」。ある日そう言われてWeb担当になった人に、進め方を教えてくれる人は社内にいません。そして実は、サイトの仕上がりは制作会社の腕と同じくらい、発注側の動き方で変わります。同じ制作会社に頼んでも、担当者が違えば結果は別物になります。

ここでは、発注側のWeb担当者の力を5つの軸に分け、それぞれを5つの段階として整理します。自分がいまどのあたりにいて、次に何を上げればいいのかを決めるための物差しです。

後半では、目指す地点の決め方から伸ばす順番、次に上げる軸の絞り方まで、この物差しの使い方も扱います。

いま制作の予定がなくても構いません。この物差しは、次の発注が来た日にそのまま使えます。それまでは、公開後の運用の軸だけ測っておいてください。

Web担当者の力は5つに分けられる
Web担当者の現在地を5つの段階で測る
目指すのは全軸Lv5ではない
Web担当者の力を伸ばす順番を飛ばさない
1軸だけ選び、1段階だけ上げる
まとめ

Web担当者の力は5つに分けられる

「発注がうまい」と一口に言っても、その中身は同じではありません。要望を伝えるのはうまいのに社内の一言でひっくり返される人もいれば、社内は動かせるのにデザインへの返事が「なんか違う」で止まる人もいます。ひとまとめにしている限り、次の一手は決まりません。

目的の言語化: なぜ作るのかを、自分の言葉で言えるか
社内調整・決裁: 決められる人を、決めるべきときに巻き込めるか
素材・情報の準備: 制作に渡す材料を、期日どおりに揃えられるか
判断・フィードバック: 出てきた案に、根拠のある返事を返せるか
公開後の運用: 作って終わりにせず、サイトを育てられるか

なお、制作会社の選定や見積もりの妥当性の判断は、この物差しの対象外です。予算の確保は、社内調整・決裁の軸に含めて測ってください。

この5つを、それぞれ5段階に分けます。段階が言葉になっていると、「なんとなくうまくいかない」が「この軸のこの段階にいる」に変わります。

全体はこの一枚に収まります。軸ごとに横へ読んで、いちばん近いマスに印を付けてください。5つの印を縦に見比べると、自分の凸凹が見えてきます。

軸	Lv1	Lv2	Lv3	Lv4	Lv5
目的の言語化	「古いから」で止まる	要望に優先順位がない	自分の言葉で説明できる	数字の目標を置ける	事業と結び付けて語れる
社内調整・決裁	ちゃぶ台返しが起きる	意見を集めるだけ	一本化して返せる	対立を調整できる	投資判断を通せる
素材・情報の準備	出すものだと思っていない	期日に遅れて止まる	期日どおりに揃えられる	自分から掘り出せる	生まれる仕組みを作る
判断・フィードバック	「なんか違う」しか言えない	好みでしか言えない	目的に照らして返せる	代替案で返せる	提案を引き出せる
公開後の運用	公開したら見ない	更新するが効果は見ない	数字を見て相談できる	次の投資を企画できる	育てる体制を作る

Web担当者の現在地を5つの段階で測る

Lv2以降の冒頭には、前の段階から何が変わるのかを一文で置いてあります。まずそこで自分の当たりをつけ、5つの軸ごとの記述で、いちばん近い段階を確かめてください。記述はどれも典型例なので、ぴったり一致していなくて構いません。Lv1は脱しているが、Lv3には届いていない。その場合は、間のLv2です。

読むときのコツが1つあります。自分がよく見えるほうを選ばないことです。「やろうと思えばできる」ではなく、直近のプロジェクトで実際にできたほうを取ってください。ここを甘く見ると、あとの判断がすべてずれます。プロジェクトが無事に終わった場合も、それが自分の力なのか、制作会社が補ってくれた結果なのかは分けて判定してください。

AIを使ったかどうかは、判定には関係ありません。AIに要望の整理や指示書のたたきを作らせても、それが自社の目的と合っているかを自分で判断できたなら「できた」に入ります。出てきた文面を自分の言葉で説明できないまま渡したなら、丸投げの相手が制作会社からAIに変わっただけで、Lv1と同じです。

Lv1　丸投げで、止まる

サイト作りは制作会社の仕事だと思っているうちは、プロジェクトは担当者のところで止まります。

目的の言語化: 作り直したい理由は「そろそろ古いので」。誰に見せたいサイトかは、まだ考えたことがない
社内調整・決裁: デザインが確定した後で、社長が初めてデザインを見る
素材・情報の準備: 「原稿もそちらで書いてもらえるんですよね？」と、制作会社に聞いてしまう
判断・フィードバック: 感想は「なんか違う」。どこが違うかを聞かれると、返事が止まる
公開後の運用: お知らせの最新記事が、「ホームページをリニューアルしました」のまま止まっている

Lv2　動いてはいるが、裁けない

Lv1との違いは、自分のタスクとして動いていることです。ただし、判断も社内も、まだ裁けません。

目的の言語化: 要望はたくさん出せるが、優先順位が付いていない
社内調整・決裁: 関係者に見せてはいるが、集まった意見をそのまま制作会社に渡してしまう
素材・情報の準備: 頼まれたものは出すが、期日に遅れて全体が止まる
判断・フィードバック: 感想は言えるが、好みの話にとどまる
公開後の運用: お知らせの更新はしているが、効果は見ていない

Lv3　制作会社と、対等に組める

Lv2との違いは、目的という判断基準を自分で持っていることです。決めるべきことを決められるので、プロジェクトが自分のところで止まらなくなります。

目的の言語化: 誰に何をしてほしいサイトなのかを、自分の言葉で説明できる
社内調整・決裁: 決裁者を巻き込む段取りを組み、社内の意見を一本化して返せる
素材・情報の準備: 何をいつまでに出すかを把握し、期日どおりに揃えられる
判断・フィードバック: 目的に照らして判断し、直してほしい点を具体的に伝えられる
公開後の運用: 更新を回しながら数字を見て、制作会社に相談できる

ここまで来ると、制作会社は言われたものを作る相手ではなく、提案で応える相手に変わります。発注がうまい担当者の、ひとつの区切りです。

Lv4　社内からも制作会社からも、引き出せる

Lv3との違いは、揃えて返すだけでなく、両側からより多くを引き出せることです。社内からは情報を、制作会社からは提案を。

目的の言語化: 問い合わせ数などの数字の目標まで置いて、判断基準にできる
社内調整・決裁: 部署ごとに対立する要望を、目的に照らして調整できる
素材・情報の準備: 社内にしかない事例・データ・現場の声を、自分から掘り出せる
判断・フィードバック: 制作会社の提案の意図を汲んだうえで、代替案で返せる
公開後の運用: 数字から改善の優先度を判断し、次の投資を企画できる

Lv5　サイトを、経営の道具にできる

Lv4との違いは、対象が目の前の案件から会社の仕組みに変わることです。担当者個人の力ではなく、会社としてWebを使える状態を作ります。

目的の言語化: 事業計画とサイトの役割を結び付けて語れる
社内調整・決裁: 経営層と現場の間に立ち、Webへの投資判断を通せる
素材・情報の準備: 事例や実績が継続的に集まってくる社内の仕組みを作れる
判断・フィードバック: 制作会社が力を出せる発注の仕方で、提案を引き出せる
公開後の運用: サイトを事業の資産として育てる体制を、社内に作れる

目指すのは全軸Lv5ではない

5段階と聞くと、全部をLv5にするのがゴールに見えます。そうではありません。

Lv5は専任のWeb責任者の姿であって、全員が目指す地点ではありません。兼任の担当者なら、各軸がLv3であればプロジェクトは問題なく回ります。

補足

当面のゴールは、全軸Lv3です。突出した軸を作るより、Lv1やLv2で止まっている軸を無くすほうが、プロジェクトでは効きます。

全軸がLv3に揃ったあとのLv4は、全員が順に目指す段階ではなく、役割で選ぶ段階です。専任になる、複数サイトを見る、社内にチームを持つなど、立場が変わるタイミングで、その仕事に使う軸から上げていきます。

もうひとつ、ゴールの置き方で注意があります。平均点を上げることをゴールにしないでください。5軸の平均が3.2から3.4になったところで、プロジェクトで何が変わったのかは説明できません。上がったのはどの軸か、そこで何ができるようになったのかだけが意味を持ちます。

Web担当者の力を伸ばす順番を飛ばさない

5つの軸は横並びではありません。土台になる軸が低いまま上の軸を鍛えても、どこかで頭打ちになります。

Web担当者の場合はこの順番です。それぞれ、まずLv3まで上げることを目安にしてください。

目的の言語化

誰に何をしてほしいサイトなのかを、自分の言葉で説明できるところまで。
社内調整・決裁

決裁者を巻き込む段取りを組んで、社内の意見を一本化して返せるところまで。
素材・情報の準備

何をいつまでに出すかを把握して、期日どおりに揃えられるところまで。
判断・フィードバック

目的に照らして判断して、直してほしい点を具体的に伝えられるところまで。
公開後の運用

更新を回しながら数字を見て、制作会社に相談できるところまで。

社内調整・決裁が2番目にあるのは意外に見えるかもしれません。制作会社とのやりとりより先なのかと。しかし、経験上、Web制作のプロジェクトが壊れる原因の多くは、制作会社との間ではなく社内にあります。終盤に現れる決裁者の一言で、それまでの合意が白紙になる。これを防げるのは制作会社ではなく、担当者だけです。目的の言語化が最初なのは、社内を一本化するにも、デザインに返事をするにも、照らす先が要るからです。目的が言葉になっていないと、すべての判断が好みと声の大きさで決まります。

素材・情報の準備が3番目なのは、制作の進行が止まる原因の多くが素材待ちだからです。判断・フィードバックはその次で、目的と揃った社内があってはじめて、返事は根拠を持ちます。公開後の運用が最後なのは、重要度が低いからではありません。目的があり、社内を裁けて、素材を出せて、判断できる。この4つの力が、そのまま運用を回す力になるからです。

1軸だけ選び、1段階だけ上げる

現在地が分かったら、次に伸ばす軸を1つだけ選びます。選ぶのは、前の章の順番で最初にLv3に届いていない軸です。一度に全部は上がりません。5軸を同時に意識した瞬間、どれも動かなくなります。

選んだら、上げるのは1段階だけです。Lv2の軸をLv4にしようとせず、Lv3にすることだけを考えます。

上げ方は、難しく考えなくて構いません。次の段階の記述が、そのまま次の仕事で試す行動です。目的の言語化をLv2からLv3にするなら、いまの要望リストを前に、誰に何をしてほしいサイトなのかを一文にしてみる。その繰り返しです。

このとき、「なんとなくLv2」で済ませないでください。どのプロジェクトのどの場面でそう判断したのかを、具体的に言葉にします。根拠が書けない判定は、次に何をすればいいかを教えてくれません。

あわせて、その段階に上がったと言える条件も先に決めておきます。決めていないと、上がったかどうかを気分で判断することになります。

言葉にすると、たとえばこのくらいの具体さです。

Web担当者本人目的の言語化はLv3にしました。今回のリニューアルで、「応募の前に会社を知ってもらう採用サイト」だと自分の言葉で説明して、トップページの構成をそこから判断できたからです。

制作会社のディレクターその判定でいいと思います。次は社内調整・決裁ですね。中盤で役員の方からトーンのやり直しが入って、2週間戻りましたよね。関係者への共有は回せていて、決裁者の方だけが外れていたので、Lv1ではなくLv2です。デザインに入る前に決裁者の方に方向性を見てもらう場を作れるようになったらLv3、と決めましょう。

見直しはプロジェクトの節目ごとで十分です。同じ軸が2回続けて動いていなかったら、やり方を変えるか、そもそもその軸を選んだ前提を疑ってください。

できれば、同じ5軸で付き合いのある制作会社にも見てもらってください。自己判断と食い違った軸が、最初に話すべき論点になります。